A tecnologia móvel, também denominada “mobilidade”, está revolucionando os processos de comunicação no século XXI, pois possibilita a conexão de diversos dispositivos, como tablets e smartphones, com a rede mundial de computadores, em qualquer momento e em qualquer local. A mobilidade tecnológica se tornou uma realidade devido aos grandes investimentos que foram e estão sendo realizados na área e o preço acessível aos consumidores. Por exemplo, em 2011 foram vendidos cerca de 157,8 milhões de smartphones no mundo, um crescimento de, aproximadamente, 54% maior em relação ao ano de 2010.

Diante da facilidade de comunicação propiciada pelas tecnologias móveis e o custo acessível, é visível que essa tecnologia pode ser uma grande aliada do mundo corporativo quando o assunto é a melhoria dos processos de negócio e dos fluxos de informação, isto é, a mobilidade tornará os processos de negócios mais efetivos, produtivos e a disponibilidade da informação em tempo-real pode auxiliar a tomada de decisões estratégicas para a organização. Por exemplo, por meio do desenvolvimento de sistemas de gestão integrados é possível trazer para as forças de campo as informações necessárias sobre o negócio em tempo real. Entre as ferramentas que podem ser utilizadas para o desenvolvimento desses sistemas integrados pode-se citar o BI (Business Intelligence), SFA (Sale Force Automation) FFA (Field Force Automation) e ações de trade marketing. O uso destas ferramentas tornará possível ao usuário acessar aplicações, fazer consultas ou atualizações em bases de dados utilizando celulares comuns, tablets ou smartphones e, disponibilizar informações sensíveis ao negócio como relatórios, coleta de dados e dashboards rapidamente e de qualquer lugar. As empresas já perceberam que o investimento em soluções de mobilidade é viável, possibilitando o aperfeiçoamento e automação de diversos processos, como atendimento, vendas ou simplesmente coleta de dados, obtendo assim vantagens competitivas, como a agilidade e a rapidez no acesso ou envio de informações, que resultam em melhorias no relacionamento com clientes e parceiros.

Em um mercado acirrado pela disputa pela maior participação no mercado, a melhoria dos processos de negócio pode ser a vantagem determinante entre a conquista de um novo negócio ou sua perda.

Apesar do cenário promissor, muitas empresas ainda estão em um estágio inicial na utilização de soluções móveis, talvez por ser uma tecnologia recente. No entanto, é notável que a tecnologia móvel tende a evoluir e se expandir cada vez mais, que ela está certamente à serviço dos negócios e, em breve, não será um diferencial competitivo ou uma opção, mas sim uma necessidade para a sobrevivência organizacional no ambiente competitivo.

Autor:  Carlos Eduardo Vossen  – Certificado Cobit – Graduado em Gestão da Tecnologia da Informação